Fordonsindustrin: Att skapa lojalitet och förtroende genom digitala upplevelser

När kunden bestämde sig för att stärka sina kundrelationer i Tyskland insåg man att lojalitet kräver mer än bara god service, och konstaterade kravet på en smidig digital kontaktpunkt. Detta ledde till två viktiga initiativ: en lojalitetsportal och verktyget TradeIn. Tillsammans stöder de kundens långsiktiga strategi för e-handel och moderniserar hur deras kunder interagerar med varumärket online.

Vårt team hjälpte kunden att förverkliga plattformen. Målet var enkelt: att ge varje förare en tydlig och användarvänlig översikt över allt som är viktigt för dem. Kommande bokningar, praktiska tips, exklusiva erbjudanden, rekommenderade artiklar från kundtidningen samlat på ett och samma ställe. Med tiden blev portalen dock mer än bara en kundplattform. Den utvecklades till ryggraden i kundens långsiktiga e-handelsstrategi och lade grunden för hur varumärket interagerar med sina förare online.

I takt med att kunden fortsatte att modernisera sin kundresa uppstod en ny utmaning: att skapa ett smidigt och öppet sätt för användarna att kontrollera värdet på sina begagnade bilar utan att äventyra någons integritet.

Detta ledde till utvecklingen av TradeIn, ett verktyg som är utformat för att beräkna fasta priser för begagnade bilar samtidigt som kunduppgifterna är skyddade. Vi integrerade en digital inbytesfunktion direkt på deras webbplats, vilket gör det möjligt för användarna att ange uppgifter om sin bil och omedelbart se det beräknade värdet. Med ett enda klick överfördes uppgifterna direkt till CRM-systemet på ett säkert och effektivt sätt, utan att känslig information avslöjades.