Digital bokningsapp för förstklassiga chaufförtjänster

TheCar ser oss som en samarbetspartner och uppmuntrar till kunskapsdelning och återkoppling kring alla tekniska beslut och lösningar. Detta har varit en framgångsfaktor i vårt samarbete och ger oss en känsla av ägandeskap i projektet, något som är avgörande för engagemang, förtroende och flexibilitet. Anders Dahl, teamledare och konsult på Sigma Technology

En taxiresa kan vara mer än att bara ta sig från A till B. En inställning som präglar TheCar, ett premiumföretag inom chaufförtjänster i Skåne. Med fokus på säkerhet och hållbarhet erbjuder TheCar sina kunder en enastående reseupplevelse. Som ett nystartat företag på väg att expandera ville TheCar ta fram en mobilapp för enklare bokning och kundhantering. Sigma Technology Systems team i Karlshamn och Kristianstad antog utmaningen.

Om kunden

TheCar är ett ungt företag med stora ambitioner. Med en nuvarande taxiflotta på 11 bilar planerar de att expandera till flera svenska städer och öka antalet bilar till 400 för att kunna betjäna sina kunder inom några år. TheCars vision är att erbjuda en personlig och exceptionell chaufförtjänst. Deras kunder har egna chaufförer och transporteras alltid i förstklassiga elbilar, vilket bidrar till ett mer hållbart transportsystem. Eftersom företaget expanderade snabbt behövde de optimera bokningsprocessen för att göra den snabbare och smidigare.

TheCar letade efter en partner som inte bara skulle utveckla den app de behövde, utan också dela deras vision och värderingar samt föreslå förbättringar som skulle hjälpa dem att nå sitt mål: Att skapa världens bästa bokningsapp för chaufförtjänster.

Vårt engagemang

Sigma Technologys team, under ledning av Anders Dahl, inledde arbetet med en kravanalys för att sätta igång apputvecklingen. Under denna process identifierade teamet de steg och faser i bokningsprocessen som kunde digitaliseras för att säkerställa bästa möjliga kundupplevelse och optimera bokningshanteringen för TheCar.

Teamet valde en PWA (Progressive Web Application) för att möjliggöra en smidig och snabb lansering. Med en PWA går det att ladda ner applikationerna både till mobilen och via webben. Webblösningen är hostad på Microsoft Azure och Signal-R används för att hålla vissa sidor uppdaterade i realtid. Den här lösning är fördelaktig då den ger en snabb marknadsintroduktion och hjälper kunderna att behålla samma funktioner på både mobilen och webben.

Vår lösning

Den utvecklade webbapplikationen fungerar med flera tjänster:

En bokningsapp för slutkunden där denne kan boka resor samt granska sina uppgifter och sin historik. Beroende på användarens behörighetsnivå kan denne även lägga till och hantera andra användare i sitt abonnemang. Appen har ett snyggt och moderniserat utseende.
Ett utskickningssystem för att skicka ut personal för att ta emot bokningar och planera dessa utifrån tillgängliga bilar och förare. Tjänsten har en mer funktionell design där arbetsflödet står i centrum. Tjänsten är utformad för att göra det enkelt för medarbetarna att planera och samordna arbetet back-office, utan onödiga funktioner.
Förarna har ett eget gränssnitt där de kan se och hantera de resor som planerats för dem och direkt rapportera om något oväntat inträffar.
Hela systemet administreras av superadministratören och gör det möjligt att justera priser, abonnemang, bilar, tidtabeller osv.

Teamet har delat upp utvecklingsprocessen i tre etapper. Först har vi byggt upp en utvecklings- och testmiljö, därefter har vi uppdaterat bokningshanteringen och slutligen har vi utvecklat en klientapplikation. Det agila arbetssättet med regelbundna sprintar gjorde det möjligt för oss att arbeta på ett mer öppet sätt. Det innebar också att kunden kunde följa utvecklingsprocessen och komma med synpunkter på funktionerna så snart de togs upp.

TheCar ser mycket positivt på lite annorlunda och innovativa funktioner och vill verkligen ligga i framkant när det gäller teknik. TheCar är ett djärvt företag och att använda den allra senaste tekniken är avgörande för dem. Vi har många spännande uppdateringar att arbeta med, till exempel implementering av SMS- och telefonitjänster, integration med faktureringstjänster, Mobile BankID och kortbetalningar”, berättar Anders Dahl. ”TheCar ser oss som en samarbetspartner och vill att vi ska dela med oss av kunskap och feedback kring alla deras tekniska beslut och lösningar. Detta har varit en framgångsfaktor i vårt samarbete och ger oss en känsla av delaktighet i projektet, vilket är avgörande för engagemang, förtroende och flexibilitet.

När alla kunder börjar använda vårt nya system kommer TheCar att spara flera minuters arbete per bokning!

Den första versionen av appen finns redan på marknaden och kunderna har redan registrerat sig i systemet. Sigma Technology-teamet följer upp detta genom att genomföra en UX-analys av kundens arbetsflöde för att identifiera möjliga förbättringar och ytterligare områden som kan digitaliseras.

Redan från första dagen, för fem år sedan, har TheCars mål varit att erbjuda kunderna den smartaste och coolaste appen för att boka och hantera resor. Sedan vi inledde samarbetet med Sigma ser vi äntligen tydliga resultat, och inom en snar framtid ska plattformen även omfatta hantering av operativa processer samt stöd för optimering av rutter, energianvändning och så vidare. Vi ser verkligen fram emot ett långt och framgångsrikt samarbete med Sigma Technology för att förverkliga detta.