Job Description

Nu söker vi en skarp och nyfiken Business Analyst till ett uppdrag hos vår kund inom försvarssektorn i Stockholm!

Du kommer att bli anställd av oss på Sigma Technology och ingå i ett härligt konsultteam som gör saker tillsammans och har roligt längs vägen! Ibland åker vi utomlands och ibland pustar vi ut på en trevlig afterwork tillsammans. Vi sätter dig som konsult i fokus, det viktigaste för oss är att du som konsult och medarbetare mår bra och har rätt förutsättningar för att utvecklas. Vi tror på långsiktighet och vill därför att du ska trivas hos oss, länge! Vi på Sigma Technology är otroligt stolta över att våra medarbetare har röstat fram oss hela 12 år i rad bland Sveriges bästa arbetsgivare. I Topp-4 har vi legat under åren 2019-2023 och med stor glädje blev vi framröstade 2024 till Sveriges tredje bästa arbetsgivare!

Uppdraget är en del av projektet Shift Left & Automation, där du kommer att ingå i delprojektet Shift Left – som fokuserar på att effektivisera IT-tjänster och IT-support. Här får du chansen att bli en viktig del av ett tight och kompetent team som levererar med både kvalitet och arbetsglädje!

💡 Vad du kommer att göra:
• Genomföra workshops med tjänsteägare för att identifiera problem, flaskhalsar och förbättringsmöjligheter
• Analysera supportdata från ServiceNow – t.ex. ticketvolymer, lösningstider, konsultanvändning m.m.
• Identifiera trender och dra slutsatser baserat på analysen
• Skapa estimeringar av möjliga kostnadsbesparingar
• Utforska potential för automation inom befintliga processer
• Presentera rekommendationer och kommunicera förbättringsförslag till relevanta intressenter
• Vara länken mellan verksamheten och tekniska team som ServiceNow-utvecklare, ITSM-specialister och arkitekter

✅ Vi tror att du har:
• Erfarenhet som Business Analyst, gärna inom IT-support eller liknande miljö
• God kunskap om ITIL och IT Support Management
• Erfarenhet av att jobba med ServiceNow
• Förmåga att samla in, strukturera och analysera data – och omsätta det till konkreta förbättringsförslag
• En kommunikativ ådra – du rör dig obehindrat mellan tekniska och verksamhetsnära team

Låter det som en roll för dig? Då ser vi fram emot att höra från dig omgående!

Varmt välkommen med din ansökan!